POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En La Maleta Juguetona queremos garantizar tu seguridad, tu higiene y tu tranquilidad en cada compra.
Por ello, nuestra política de devoluciones se rige por normas muy estrictas: los artículos eróticos, de higiene o de uso íntimo no admiten devolución una vez han salido del almacén, salvo si presentan un defecto de origen o se ha enviado un producto incorrecto.
Esta medida existe para proteger la salud de nuestros clientes y asegurar que todos nuestros productos llegan siempre nuevos y sin manipulación previa.
Condiciones generales
Los productos adquiridos en nuestra tienda están cubiertos por la garantía legal correspondiente y la garantía del fabricante cuando aplica.
Sin embargo, por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos íntimos o eróticos una vez enviados al cliente (aunque no se hayan abierto).
❌ Lencería, aceites, lubricantes, cosmética íntima o artículos de uso corporal.
❌ Productos desprecintados, manipulados o con signos de uso.
❌ Artículos cuyo embalaje haya sido alterado.
Las devoluciones solo serán posibles en dos supuestos:
1️⃣ Producto defectuoso de origen
Si un artículo presenta un fallo de funcionamiento o defecto real.
2️⃣ Producto recibido por error
Si te llega un artículo distinto al que aparece en tu pedido.
En cualquiera de estos casos, deberás iniciar la solicitud desde nuestro Formulario de Devoluciones.
✔ Si formas parte de nuestro equipo (asesoras / vendedores)
Tras verificar el defecto, te generaremos un cupón en tu cuenta para usar en la tienda.
✔ Si eres cliente
Podrás solicitar un cambio por otro artículo del mismo valor.
Si el cambio no es posible, te indicaremos la solución alternativa.
Coste del porte según tiempo desde la entrega
🟢 Dentro de los primeros 14 días
La recogida será gratuita dentro de la península.
🟡 Pasados los 14 días
El cliente deberá asumir los gastos de envío.
⚠️ Si el producto devuelto no presenta defectos, y la recogida fue gratuita, se deberá abonar el coste del transporte.
Pasos para tramitar una devolución por defecto o error
1️⃣ Completa el Formulario de Devoluciones y espera nuestra respuesta.
Clientes fuera de la península
Quienes residan fuera de la península deberán enviar el producto a nuestro almacén por su cuenta.
Si la devolución es aceptada y está dentro de los primeros 14 días, abonaremos el importe del porte previa presentación del ticket de envío.
Productos que NO admiten devolución bajo ningún concepto
❌ Juguetes eróticos, masturbadores, vibradores, lencería o artículos íntimos una vez enviados.
❌ Cosmética, lubricantes, aceites o productos de uso corporal.
❌ Artículos de un solo uso.
❌ Productos con embalaje manipulado, marcado, etiquetado o roto.
❌ Artículos desprecintados o con signos de haber sido abiertos.
Esta política garantiza que todos los clientes reciben productos 100% nuevos, higiénicos y no manipulados.
¿Tienes dudas?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte antes y después de tu compra.
Si necesitas asesoramiento sobre el funcionamiento de un producto, estaremos encantados de ayudarte para evitar incidencias y devoluciones innecesarias.