En La Maleta Juguetona, trabajamos para que disfrutes al máximo de tu compra y tengas la mejor experiencia posible. Sin embargo, debido a la naturaleza íntima y de uso personal de nuestros productos, es importante aclarar nuestra política de devoluciones:

📌 Productos sin derecho a devolución

Por motivos estrictos de higiene y seguridad, todos los productos íntimos quedan excluidos de devolución una vez han salido del almacén, aunque no hayan sido abiertos o utilizados.
La normativa impide volver a comercializarlos y se considera que la cadena de seguridad e higiene se rompe en el momento en que el producto abandona nuestras instalaciones.

📌 Únicamente se aceptan devoluciones en estos casos:

✔ Producto defectuoso de origen
✔ Error en el envío (producto incorrecto)

En estos casos, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, y gestionaremos el reemplazo de manera rápida y segura.

📌 Nuestro compromiso

Sabemos que algunos productos pueden generar dudas antes de comprarlos. Nuestro equipo y asesoras están disponibles para orientarte, responder preguntas y ayudarte a elegir el artículo más adecuado antes de realizar tu pedido.

Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad.

Antes de solicitar una devolución por producto defectuoso o error en el envío, asegúrate de lo siguiente:

✔ El motivo encaja en los casos permitidos: defecto de fábrica o producto enviado por error.
✔ El producto no ha sido utilizado y se conserva tal y como llegó, ya que tendremos que revisarlo para confirmar la incidencia.
✔ El embalaje original está completo y sin daños, siempre que el problema no esté relacionado con un defecto evidente del propio artículo.
✔ Has leído nuestra Política de Devoluciones, donde explicamos en detalle los plazos, requisitos y excepciones aplicables.

Cómo solicitar una devolución (solo en caso de defecto o error en el envío)

1️⃣ Rellena el formulario de devolución disponible en esta página, indicando el motivo (defecto / producto incorrecto) y adjuntando fotos o vídeo si es posible.
2️⃣ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones claras para continuar con el proceso.
3️⃣ Empaqueta el artículo de forma segura, utilizando su embalaje original siempre que sea posible, para evitar daños durante el transporte.
4️⃣ Envía el paquete siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Una vez recibido y verificado el defecto, procederemos a reemplazar el producto. Si no fuese posible, se gestionará el reembolso según lo acordado.

📌 Recordatorio esencial:
Por motivos estrictos de higiene y seguridad, los productos íntimos no pueden devolverse una vez han salido del almacén, salvo si presentan un defecto de origen o si se ha enviado un producto incorrecto. No se aceptarán devoluciones por desistimiento o cambios de opinión.

Garantía de confianza

En La Maleta Juguetona queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te ofrecemos toda la información, asesoramiento previo y un proceso claro para gestionar cualquier incidencia real con tu producto.

Si necesitas ayuda, estamos aquí para acompañarte en todo el proceso.